Le glossaire marketing : les termes à connaître
Votre guide essentiel pour décoder le langage du numérique !
Vous trouverez ici les termes et concepts du marketing digital expliqués simplement.
Le marketing digital, c'est quoi ?
Le marketing digital, également appelé marketing numérique, est l'ensemble des méthodes et techniques utilisées sur Internet et les médias numériques pour promouvoir des produits, des services ou une marque. Il englobe une variété de pratiques telles que le référencement naturel (SEO), le marketing sur les réseaux, l'emailing, la publicité en ligne, le marketing de contenu, etc. L'objectif est de toucher un public cible et d'interagir avec lui de manière personnalisée.
Explorez plus de définitions avec le glossaire marketing
A/B testing
L'A/B testing consiste à tester deux versions de contenu pour déterminer laquelle fonctionne mieux.
Audience
Une audience est un groupe de personnes qui écoutent, regardent ou lisent un message ou un contenu comme un article, une publicité, un épisode de Podcast.
AIDA
AIDA est un acronyme en marketing qui signifie Attention, Intérêt, Désir, Action. C'est un modèle qui décrit les étapes clés pour persuader son public cible. Il s'agit donc dans l'ordre de : capter l'attention, susciter l'intérêt, créer le désir et inciter à l'action.
Attribut ALT
L'attribut ALT a pour rôle d'informer à la fois les utilisateurs et Google sur le contenu des images présentes sur votre site. Il s'avère aussi précieux pour :
- Les personnes malvoyantes ou aveugles, qui utilisent des lecteurs d'écran pour accéder aux contenus en ligne.
- Les internautes confrontés à des problèmes d'affichage des images.
Backlink
Un backlink ou lien entrant est un lien hypertexte qui pointe depuis un site web externe vers une page spécifique de votre propre site web. Ces liens jouent un rôle majeur en SEO, car ils peuvent influencer la visibilité et la crédibilité d'un site web dans les moteurs de recherche.
Bounce rate
En marketing digital, le bounce rate ou taux de rebond désigne le pourcentage de visiteurs qui quittent immédiatement une page web sans interagir.
Balise meta
Les informations présentes dans le code source d'une page web qui aident les moteurs de recherche à comprendre son contenu.
B2B
B2B signifie « Business-to-Business » en anglais, ce qui se traduit en français par « entreprise à entreprise ». On parle ici des transactions, des relations et des activités commerciales entre entreprises. Une entreprise vend des produits ou services à d'autres entreprises plutôt qu'aux consommateurs finaux.
B2C
B2C signifie « Business-to-Consumer » en anglais, ce qui se traduit en français par « entreprise à consommateur ». On parle des transactions, des relations et des activités commerciales où une entreprise vend des produits ou services aux consommateurs finaux.
Contenu dupliqué interne
Il s’agit du contenu identique sur un même site.
Churn rate
Le churn rate mesure combien de clients quittent une entreprise sur une période donnée. Un taux élevé indique des problèmes de rétention, tandis qu'un taux faible suggère des clients fidèles.
Charte éditoriale
Une charte éditoriale est un document détaillé qui spécifie les règles précises de grammaire, de syntaxe, de format et de style d'écriture pour la rédaction et la publication. Elle se concentre sur les détails techniques et les normes de qualité, alors que la ligne éditoriale définit la stratégie et la vision globale.
Contenu evergreen
Du contenu « toujours vert » qui reste pertinent et utile au fil du temps. Il ne devient jamais obsolète et ne demande pas de mise à jour.
Ciblage
Le fait de choisir de se concentrer sur un groupe particulier de personnes pour une campagne marketing.
Contenu dupliqué externe
Il s’agit du contenu identique sur des sites différents.
CTR
En marketing digital, le CTR (Click Through Rate) désigne le pourcentage d'internautes qui cliquent sur un lien par rapport à ceux qui le voient (annonces).
CPA
En marketing digital, le CPA « Coût Par Acquisition » représente le coût associé à chaque conversion obtenue, telle qu'une vente ou une inscription. Cette méthode met l'action sur les résultats concrets et est souvent utilisée dans les stratégies d'affiliation.
CPC
Le CPC (Cost Per Click) désigne le coût que vous payez chaque fois que quelqu'un clique sur une annonce.
CTA
Le CTA (Call To Action) désigne un message incitant les visiteurs à effectuer une action, comme « acheter maintenant » ou « s'abonner ».
Crawl
Le crawl est le processus par lequel les moteurs de recherche parcourent et analysent les sites web pour collecter des informations.
CRO
Le CRO (Conversion Rate Optimization) désigne l'optimisation du taux de conversion. L'objectif est d'augmenter la proportion de visiteurs d'un site web qui accomplissent une action voulue, comme un achat ou une inscription.
CMS
Un CMS (Content Management System) est un logiciel pour créer et gérer du contenu web. Par exemple : WordPress.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) désigne la gestion des relations avec les clients pour offrir un service personnalisé. Le système de CRM permet de centraliser les informations client, d'automatiser les process, et de mieux comprendre et répondre aux besoins des clients. Un excellent moyen de satisfaire et fidéliser une clientèle.
Copywriting
Le copywriting est l'art de rédiger des textes persuasifs et captivants dans le but de promouvoir un produit, un service ou encore une idée. Il vise à convaincre le public cible d'agir : effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou toute autre action souhaitée par le rédacteur.
Community management
Le community management englobe la gestion et l'animation d'une communauté en ligne, généralement sur les réseaux sociaux. Il s'agit de créer, de développer et d'engager une audience. Le community manager est chargé de partager du contenu pertinent, de répondre aux commentaires et aux messages, de maintenir la réputation en ligne de l'entreprise. Il possède de solides compétences en marketing digital.
Data marketing
Le data marketing consiste à collecter, analyser et utiliser des données pour comprendre les besoins et les comportements des clients. Ces données sont ensuite exploitées pour personnaliser les campagnes publicitaires, les offres produits ou les messages promotionnels afin de mieux cibler les consommateurs.
Cryptomonnaie
Les cryptomonnaies sont des monnaies numériques décentralisées qui utilisent la cryptographie pour sécuriser les transactions et contrôler la création de nouvelles unités. Exemple : le Bitcoin , Ethereum.
E-reputation
L'e-réputation, ou réputation en ligne, fait référence à l'opinion générale qu'ont les internautes d'une entreprise, d'une marque ou d'une personne sur Internet. Cette opinion se base sur les informations et les commentaires disponibles en ligne. La perception qui s'en dégage peut être positive, négative ou neutre et peut avoir un impact significatif sur la confiance que les utilisateurs ont envers l'entité concernée.
Email marketing
Il s’agit de l'envoi ciblé d'e-mails pour promouvoir des produits ou des offres.
Growth Hacking
Le Growth Hacking est une méthode de marketing digital qui vise à développer rapidement une entreprise en utilisant des techniques créatives et innovantes. Exemples : contenu viral, parrainage, publicités virales sur les réseaux sociaux, etc.
Google Panda
Google Panda est un algorithme de Google développé dans le but de pénaliser les sites web aux contenus de faible qualité ou peu pertinents.
Google Penguin
Google Panda est un algorithme de Google conçu pour repérer et diminuer le classement des sites web utilisant des liens artificiels ou de mauvaise qualité pour manipuler leur position dans les résultats de recherche.
Gamification
La gamification, c'est comme transformer une tâche en jeu pour rendre les internautes plus enthousiastes à y participer. On ajoute des éléments ludiques, comme des points, des récompenses, etc. Exemple : gamification de la formation en ligne.
Hashtag
En marketing digital, il s'agit d'un mot-clé précédé du symbole # pour catégoriser et rechercher des contenus sur les médias sociaux (Instagram, Twitter, etc.).
IA
L'IA (Intelligence Artificielle) se réfère à des systèmes informatiques conçus pour réaliser des tâches humaines comme résoudre des problèmes, traduire automatiquement, répondre à des questions en langage humain, etc.
Indexation
L'indexation est le processus par lequel les moteurs de recherche enregistrent les sites web pour les afficher dans les résultats de recherche.
Inbound marketing
Attirer les clients par la création de contenu plutôt que par des méthodes de marketing intrusives.
KPI
KPI (Key Performance Indicator) désigne les indicateurs clés de performance. Ce sont des mesures utilisées pour évaluer le succès d'une stratégie digitale ou d'une campagne marketing, comme le nombre de visiteurs, le taux de conversion, etc.
Lead
Un lead est une personne ou une entreprise qui montre un intérêt pour un produit ou un service. Les leads sont des prospects potentiels pour les activités de vente de l'entreprise.
Lead magnet
Un produit digital pour attirer des prospects, fidéliser une clientèle. Exemple : un e-book gratuit.
Lien Do Follow
Un lien « Do Follow » est un lien hypertexte qui indique aux moteurs de recherche que la page liée est importante et doit être prise en compte pour le classement dans les résultats de recherche.
Lien No Follow
Un lien « No Follow » est un lien hypertexte qui indique aux moteurs de recherche de ne pas suivre ce lien. Il n'a pas d'impact positif sur le référencement de la page vers laquelle il pointe.
Ligne éditoriale
La ligne éditoriale définit le style, les sujets, et la stratégie qui guident la création de contenu en ligne (site web, un blog, les médias sociaux, etc.). La ligne éditoriale est plus axée sur la stratégie et la vision générale, tandis que la charte éditoriale se penche davantage sur les détails techniques et les normes de qualité.
Landing page
Une page conçue pour convertir les visiteurs d'un site web en prospects ou clients.
Longue traîne
La longue traîne est une expression clé ciblée composée de 3 à 6 mots. Elle représente les termes spécifiques que les utilisateurs tapent dans un moteur de recherche pour trouver des informations, un produit ou un service correspondant à leurs besoins précis.
Marketing digital
Le marketing digital désigne l'ensemble d'activités et de stratégies utilisées sur Internet pour promouvoir des produits, des services ou des marques. Il comprend des techniques telles que la publicité en ligne, les médias sociaux, le référencement organique (SEO), l'email marketing, et d'autres méthodes visant à atteindre et à engager un public cible sur le web. Pour résumer, le marketing digital consiste à utiliser la puissance d'Internet pour faire connaître et vendre des produits ou services.
Marketing d'automation
Le marketing d'automation est l'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing : l'envoi d'e-mails, la gestion des médias sociaux, le suivi et rappel des prospects, etc.
Marketing d'affiliation
Le marketing d'affiliation désigne la promotion de produits d'autres entreprises en échange d'une commission sur les ventes.
Moteur de recherche
Un moteur de recherche est un outil en ligne qui permet de rechercher des informations sur Internet en saisissant des mots-clés, puis il vous présente une liste de résultats qui correspond à votre recherche. Exemples : Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Qwant, Ecosia, etc.
Mots-clés
Les termes utilisés par les internautes dans une recherche en ligne (Google, Bing, etc.), souvent ciblés dans le SEO et la publicité payante.
Meta decription
La méta-description a pour objectif de résumer le contenu d'une page web en utilisant des mots-clés. Elle apparaît en bleu sous le titre de la page dans les résultats des moteurs de recherche. Elle doit être unique et persuader les internautes de cliquer sur le lien du site web.
Maillage interne
Le maillage interne est une stratégie SEO visant à établir des connexions entre les différentes pages au sein d'un site web. Il s'agit de liens internes qui relient deux pages du même site.
Marketplace
Une plateforme sur laquelle des vendeurs proposent leurs produits. Exemple : Amazon, eBay, Etsy, etc.
Marketing direct
Le marketing direct consiste à contacter directement des clients potentiels pour promouvoir des produits ou services, souvent via le courrier électronique, le téléphone, SMS, dépliants, ou d'autres canaux, dans le but d'obtenir une réponse immédiate.
Marketing éthique
Le marketing éthique vise à créer de la valeur pour l'entreprise tout en respectant les principes de l'éthique, de la durabilité et de la responsabilité sociale. L'objectif étant de contribuer positivement à la société et de maintenir la confiance des consommateurs.
Marketing de contenu
Il s'agit de la création et de la diffusion d'un contenu utile et pertinent pour attirer et fidéliser un public cible.
Métavers
Dans le web 3, le métavers est né de la contraction des mots « meta » et « univers » pour « meta-univers ». Le métavers désigne un espace tridimensionnel en perpétuel mouvement où les gens peuvent se retrouver, parler, jouer, un peu comme s'ils étaient dans un jeu vidéo géant. Vous pouvez créer et interagir avec des objets 3D, acheter des biens virtuels, etc, le tout grâce à la réalité virtuelle, augmentée ou mixte. Le futur du marketing digital !
Médias sociaux
En marketing digital, les médias sociaux sont des plateformes en ligne où les internautes partagent des informations, interagissent les uns avec les autres. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de publier du contenu, de communiquer avec d'autres. Exemple : Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.
NFT
Un NFT, ou « Non-Fungible Token » en anglais, est comme un certificat numérique unique qui prouve la propriété d'un objet numérique. Exemple : image, vidéo, une œuvre d'art, etc.
Netlinking
Le netlinking, aussi appelé « link building », est une stratégie de marketing digital consistant à obtenir des liens hypertextes de qualité à partir d'autres sites web vers le vôtre. Cette pratique vise à améliorer votre visibilité en ligne et à renforcer l'autorité de votre site.
NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est comme un thermomètre de satisfaction. Cet indicateur demande aux clients s'ils recommanderaient votre entreprise à d'autres.
Nurturing
Il s'agit de développer et de cultiver des relations à long terme avec des prospects en les guidant progressivement à travers leur parcours d'achat. C'est un processus de développement de la confiance et de la relation client.
Outbound marketing
Il s'agit d'une approche marketing traditionnelle où les entreprises vont chercher des contacts et des prospects de manière plus ou moins intrusive : envoyer des e-mails, passer des appels, distribuer des dépliants dans les boîtes aux lettres, etc. Cela contraste avec l'inbound marketing, où l'entreprise attire les prospects naturellement en créant du contenu de qualité.
Opt-in
C'est lorsque l'on demande le consentement explicite des utilisateurs pour recevoir des communications marketing.
Prospect
Un prospect est une personne ou une entreprise qui montre un intérêt pour un produit ou un service, mais qui n'est pas encore client.
Podcast
Un podcast est un enregistrement audio que vous pouvez écouter sur Internet à tout moment sur votre ordinateur ou votre téléphone.
Persona
Il s'agit de la représentation fictive du client idéal, basée sur des données démographiques et comportementales.
Pyramide inversée
La pyramide inversée, également appelée entonnoir, est une méthode d’écriture journalistique qui va droit au but pour captiver les lecteurs. Elle expose l'information la plus pertinente en premier, suivie des détails moins importants.
RGPD
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une réglementation de l'Union européenne qui définit les règles pour la collecte, le stockage et le traitement des données personnelles en ligne. Elle vise à protéger la vie privée des utilisateurs et à réglementer la manière dont les entreprises gèrent les informations personnelles de leurs clients ou des visiteurs de leur site web.
ROI
Le ROI (Return on Investment) désigne simplement le retour sur investissement. Il mesure la rentabilité d'une action marketing en comparant les bénéfices générés aux coûts.
Responsive design
Le responsive design est une approche de conception de site web qui permet à un site de s'adapter automatiquement à différents appareils et tailles d'écran. Cela permet une expérience utilisateur optimale sur les ordinateurs, les tablettes et les smartphones.
Recherche vocale
La recherche vocale ou « Voice Search » permet aux utilisateurs de rechercher des informations en utilisant leur voix plutôt que de taper des requêtes textuelles sur leur moteur de recherche favori. Exemple : assistants vocaux comme Google Assistant ou Siri.
Remarketing
Le remarketing implique de cibler les utilisateurs ayant déjà visité votre site web avec des publicités Google, Bing, Pinterest, etc. afin de les inciter à revenir (et favoriser la conversion).
Rédaction SEO
En marketing digital, la rédaction SEO consiste à créer du contenu en ligne de manière à ce qu'il soit optimisé pour les moteurs de recherche, afin d'améliorer sa visibilité et son classement dans les résultats de recherche.
Storytelling
Le storytelling est l'art de raconter des histoires pour communiquer un message, une idée ou une émotion de manière captivante. C'est une technique narrative pour engager, informer ou inspirer son public cible.
Search Console
La Search Console est un outil de Google qui permet aux propriétaires de sites web de surveiller et d'améliorer la visibilité de leur site dans les résultats de recherche Google. Elle fournit des informations comme : la performance des pages web, le sitemap, les erreurs d'explorations, les liens, etc.
Segmentation
La segmentation en marketing digital désigne le fait de diviser votre marché cible en groupes basés sur des caractéristiques communes.
SEO (référencement naturel)
Le SEO (Search Engine Optimization) signifie en français : « optimisation pour les moteurs de recherche ». En marketing digital, cette technique de référencement naturel a pour objectif de placer un site internet sur les bonnes requêtes clés afin d’apparaître dans les premiers résultats des pages des moteurs de recherche. Cela permet d'augmenter la visibilité en ligne et d'attirer du trafic qualifié. Le SEO est décomposé en trois piliers : le contenu, la technique et les liens.
SEO On-page
Le référencement sur page (On-page SEO) consiste à améliorer et à optimiser les éléments et le contenu d'une page web pour qu'elle soit mieux comprise et classée par les moteurs de recherche (= trafic organique) comme : les images optimisées, le contenu, les titres, le maillage interne, etc.
SEO Off-page
Le référencement hors page (Off-page SEO) regroupe l'ensemble des activités et facteurs externes qui influencent le classement d'un site web sur les moteurs de recherche. Cela englobe : la création de liens de qualité, les mentions sur les réseaux sociaux, les avis positifs, etc.
SEO technique
Le SEO technique consiste à optimiser les aspects techniques d'un site web pour les moteurs de recherche : la vitesse du site, la version mobile du site, l'arborescence, etc.
SEA (référencement payant)
Le SEA (Search Engine Advertising) signifie en français « publicité sur les moteurs de recherche ». C'est une stratégie de référencement payante visant à afficher un site web dans les premiers résultats du moteur de recherche en échange d'un paiement. Cette approche permet d'obtenir une visibilité immédiate, notamment lorsque l'information est pertinente et la cible bien définie, mais sa durée dépend du budget alloué.
SEM
Le SEM (Search Engine Marketing), aussi appelé marketing sur les moteurs de recherche, est une stratégie de marketing digital qui vise à promouvoir un site web dans les résultats de recherches payants (annonces) et organiques (non payants) sur Google, Bing, etc. L'objectif est d'augmenter le trafic qualifié vers un site web, d'améliorer sa visibilité et de générer des conversions, telles que des leads ou des ventes.
SMM
Le SMM (Social Media Marketing), aussi appelé marketing sur les médias sociaux, implique la promotion et l'engagement d'une entreprise ou d'une marque sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.
SEO local
Le SEO local (Search Engine Optimization local) est une stratégie de référencement conçue pour améliorer la visibilité d'une entreprise, d'un magasin ou d'un service spécifique dans les résultats de recherche géographiquement pertinents. Il vise à aider l'entreprise à être trouvée en ligne lorsque les gens cherchent localement, comme « restaurant près de moi » ou « serrurier à Angers ». Le SEO local implique l'optimisation du contenu sur les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les cartes, les médias sociaux et d'autres plateformes.
SERP
La SERP (Search Engine Results Page) désigne la page de résultats d'un moteur de recherche. Exemple : Google.
Social SEO
Le Social SEO, c'est l'utilisation des médias sociaux, tels que Twitter, Instagram, LinkedIn, pour améliorer la visibilité de votre site web dans les moteurs de recherche grâce aux interactions sociales : partages, mentions, commentaires, etc.
Stratégie de contenu
La stratégie de contenu ou stratégie de content marketing orchestre les contenus pertinents et de valeur que vous créez et partagez en ligne. Elle assure une communication unifiée et percutante. L'objectif ? Booster votre visibilité, attirer et fidéliser vos clients, renforcer votre image de marque.
Trafic organique
Les visiteurs qui viennent sur votre site web via les résultats de recherche non payants.
Tunnel de conversion
Le chemin qu'un internaute emprunte pour devenir client, étape par étape.
Targeting
Le targeting en marketing digital consiste à cibler un public défini pour diffuser des annonces publicitaires pertinentes et personnalisées, en se basant sur des critères tels que l'âge, le sexe, les intérêts, le comportement en ligne, etc.
Taux de rebond
Le taux de rebond (bounce rate) désigne le pourcentage de visiteurs qui quittent instantanément une page web sans interagir.
Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture est une mesure utilisée dans l'email marketing pour indiquer le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. Cela permet d'évaluer l'efficacité d'une campagne d'e-mailing en se basant sur l'engagement des destinataires.
Taux d'engagement
Le taux d'engagement évalue la participation et l'interaction des utilisateurs avec un contenu principalement sur un site web ou les réseaux sociaux. Il prend en compte : les likes, les commentaires, les partages, les enregistrements, etc. qui montrent l'engagement de l'audience cible.
Taux de conversion
Le pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectue une action souhaitée, comme un achat, une inscription à une newsletter, la soumission d'un formulaire de contact, etc.
Top of mind
La notion marketing de « top of mind » représente la quantité de personnes qui peuvent nommer une marque sans y réfléchir pour un produit ou un service en particulier. C'est-à-dire la marque qui leur vient à l'esprit en premier.
TOFU
TOFU est l'acronyme de Top of the Funnel (en français, haut du tunnel) et représente la phase où vous attirez des visiteurs sur votre site web.
MOFU
MOFU est l'acronyme de Middle of the Funnel (en français, milieu du tunnel) et intervient lorsque les visiteurs se transforment en leads marketing (ou prospects) en fournissant leurs coordonnées.
BOFU
BOFU est l'acronyme de Back of the Funnel (en français, fin du tunnel) et marque la phase où vous visez la conversion du lead. C'est-à-dire le moment où vous le faites passer du statut de prospect à celui de client. C'est l'étape finale du processus d'acquisition de clients.
Upselling
L'upselling consiste à suggérer à un visiteur de votre site d'ajouter des extras à sa commande. L'objectif est d'augmenter la valeur de la transaction en proposant des options supplémentaires. Exemple : supposons qu'un client visite un site e-commerce pour acheter un ordinateur portable. Le site peut afficher ces suggestions : « vous avez choisi l'ordinateur ABC. Vous pourriez être intéressé par l'option suivante : mise à niveau de la RAM de 8 Go à 16 Go pour des performances encore meilleures. », Etc.
UX
L'UX (User Experience) désigne l'expérience utilisateur. Elle concerne la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un site web : satisfaction, facilité d'utilisation, efficacité pour atteindre leurs objectifs, etc.
UGC
Le L'UGC (User Generated Content) désigne le contenu créé par les utilisateurs eux-mêmes. Exemple : des avis, des photos.
WEB 2
Le Web 2 désigne la deuxième génération d'Internet, caractérisée par l'émergence des médias sociaux, de la participation des utilisateurs et de l'interactivité augmentée, par opposition au Web 1 statique (axé sur l'information).
WEB 3
Le Web 3, également appelé Web décentralisé, fait référence à une vision de l'Internet où les utilisateurs ont un contrôle total sur leurs données et leurs interactions en utilisant la technologie de la blockchain et des contrats intelligents.